Когда раз за разом «вляпываетесь» в схожие ситуации в команде, с клиентами или акционерами, самое время обратить внимание на собственные навыки интегральной информированности и системного мышления. Что это такое, разобрали в чек-листе «Компетенции эффективных коммуникаций для руководителя».

— способность видеть все аспекты ситуации системно, со всеми ее деталями, отмечать многоуровневость и взаимосвязи;
— умение создавать системы и модели, структурируя информацию;
— способность осознавать свою «точку присутствия» в системе и «точку присутствия» другого, перемещаться на другие точки восприятия.

Умение схватывать картинку системы целостно — причем как в моменте, так и на долгосрочной перспективе. Потому что привычным оказывается поиск первого наиболее подходящего или удобного для психики ответа, чтобы и полегче стало, и напрягаться мозгу сильно не нужно было. Так и ищем «козлов отпущения», вычленяя из всего многообразия причин и следствий наиболее выпуклые и… скорее всего, неправильные.

Системное видение предполагает остановку, включение аналитической функции мозга, прояснение «картин мира» всех стейкхолдеров и системы в целом.

— Какую свою потребность реализует таким образом система, какую важную и «ради всего хорошего» потребность реализуют другие таким образом?

— И из позиции независимого наблюдателя: какую функцию, свою потребность таким поведением и такими, пусть и не устраивающими какую-то часть меня результатами, удовлетворяю я?

Всё, что у меня есть — в текущем контексте, моем состоянии, привычном мышлении — и есть цель. Значит, важно уметь находить эти правила и законы системы, других и меня, которым я следую, ввиду чего получаю ровно то, что получаю. Обнаруживать и подвергать сомнению. Научаться видеть возможности в том, что исключаю из рассмотрения, задействовать ресурсы, вытесняемые на периферию сознания. А для этого — рисовать модели, «выкладывать рыбу на стол» и чаще задаваться вопросами: «Как это связано?» и «Чего я здесь не вижу/не замечаю/исключаю?».

Всё, что мы получаем, всё, что у нас есть сейчас, — это результат нашего прошлого и процесс нашего будущего. И каким бы сложным ни казался навык в начале пути, со временем и дисциплиной кривая научения «вывезет» нас на следующий уровень, о котором раньше мы не могли и мечтать. Правило 10 000 часов работает и в сложных коммуникациях.