На CEO редко смотрят просто как на человека в роли. Чаще на него смотрят как на шанс, угрозу, спасителя, ставленника, предателя, доказательство, последнюю надежду или будущего виноватого. Причем иногда всё это — одновременно. Скучно первому лицу обычно не бывает, особенно если контекст тревожный, команда ждет защиты, Совет директоров хочет результата, а собственники — роста выше рынка без лишних разговоров о его цене.
И нет, это не означает, что вокруг CEO собрались какие-то особенно сложные люди. Сама роль CEO в триаде очень быстро становится экраном, на который разные части системы начинают проецировать свои ожидания. Команда ждет, что CEO защитит ее от давления сверху. Совет ждет, что CEO наконец приведет команду в чувство. Топы хотят автономии, но не всегда готовы нести ее цену.
В идеальной версии CEO становится точкой интеграции. Он видит разные ожидания, различает интересы, возвращает людям их ответственность и помогает системе договариваться с реальностью. В «обычной» ситуации CEO начинает носить на себе всё, что система не хочет выдерживать напрямую: тревогу Совета, злость команды, зависть топов, противоречивые ожидания собственников, страх ошибки и надежду на чудо.
И вот уже CEO должен быть достаточно сильным, но не жестким; достаточно заботливым, но не мягким; достаточно независимым, но не опасным; достаточно управляемым, но не слабым; достаточно своим для команды, но уже «верхом»; достаточно лояльным Совету, но не его исполнителем. Прекрасный список «розовых мечт».
В этом месте так и хочется отскочить в соблазнительную простоту: «Это всё их проекции, ко мне не относится». Увы, относится. В претензиях к CEO часто есть фактическое зерно: он мог плохо объяснить решение, не удержать границу, не услышать команду, избыточно контролировать, слишком поздно занять позицию.
Проекция не отменяет фактов. Но и факты не отменяют проекций.
Зрелая работа CEO начинается там, где он способен разделить: что здесь про мое реальное действие, а что система пытается разместить во мне, чтобы не встречаться с собственной тревогой, бессилием, завистью или конфликтом? Именно это и есть способ сохранить мышление там, где роль CEO начинает превращаться в спектакль чужих ожиданий.
Потому что, если CEO принимает на себя все роли, которые ему предлагают, он очень быстро перестает занимать свою.