Пока сотрудник рассказывает, у опытного CEO или топ-менеджера внутри часто уже готово решение — иногда даже несколько. Опыт есть, похожие ситуации были, времени мало, и очень хочется сразу перейти к полезному: объяснить, предложить ход, показать, где собеседник не видит очевидного. Содержательно совет может быть совершенно правильным, но человек всё равно уходит с ощущением, что его не услышали.
На уровне C-level это особенно заметно в разговорах с сильными топами и коллегами по команде. Руководитель функции приносит сложность на стыке двух блоков, а у вас уже через две минуты готово решение. Член Совета Директоров задает вопрос — и хочется сразу объяснить, как «правильно» смотреть на ситуацию. Крупный клиент описывает свою логику, а вы уже мысленно собираете контраргументы. Чем выше уровень собеседника, тем дороже обходится привычка не слушать, а ждать своей очереди говорить.
Проблема не обязательно в совете. Иногда он просто приходит раньше контакта: мы отвечаем на вопрос, который человек еще не успел сформулировать, и перепрыгиваем через то место, где ему важно уточнить собственную картину, быть понятым и самому увидеть, что для него здесь действительно трудно.
Особенно трудно выдерживать паузу людям опытным. Мы действительно много видели, быстро схватываем паттерн и часто уже на третьей минуте понимаем, что делать. Только у собеседника третий час его собственной истории, а не третья минута нашей экспертизы. И когда мы слишком быстро выдаем решение, он может услышать не помощь, а обесценивание: «твоя сложность проста, просто ты пока не дорос ее увидеть». И зачем нам потом этот детский сад вокруг нас?
Поэтому иногда лучший совет — тот, который мы отложили. Потому что развитие — штука такая, снаружи не продавишь. Можно только поддержать и дать пространство для поиска, проб и ошибок. Чуть дольше оставаться в любопытстве и проверить свое понимание. «Правильно ли я слышу, что самое трудное здесь вот это?» — и действительно выдержать ответ «нет, вообще не это», не начиная немедленно доказывать, что вы почти это и имели в виду.
Именно после такого «нет» иногда начинается разговор, ради которого человек к нам пришел. А вернуться в страну советов с известных финалом мы всегда успеем. Опыт-то какой! Просто так не забудешь.